Сообщений в теме: 11

[Nikolay]

Доброго всем времени суток.

В декабре сломалась стиральная машина, на гарантии.

Вызвал мастера (айсберг), тот выявил, что неисправна плата управления, дал бумажку, что ремонт не окончен и уехал.

До сих пор вестей от них нет, пару раз звонил, говорят что деталь пришла бракованная и... далее я так и не понял, а на менеджера, который занимается этим производителем попасть ну никак не могу.

 

В общем решился я, руководствуясь законом о защите прав потребителя, вернуть за машинку бабло, так как в понедельник уже 46 дней как был мастер.

 

У кого есть опыт? Какая последовательность действий?

[Александр]

Nikolay, пишите в магазин, где покупали стирку претензию, и копию претензии отправляете в компанию импортер, требуйте замену испорченного товара.

Просто вернуть деньги можете, но цена на новую будет выше))) Так что лучше заменить...

[Михаил71]

Я так возвращал телефон, даже ничего писать не пришлось, все ограничилось звонком из магазина их юристу в главный офис...

Доплатил и взял у них новый.

Планшет сдавал в ремонт, они сразу предупредили, что если ремонт продлится больше 45 дней, вернут деньги. Вернули...

Так что такая практика существует, но хорошо бы иметь все бумаги, когда сдавал в ремонт, когда вернули из ремонта. По моему 45 дней это в год, т.е. если было несколько ремонтов, то дни складываются... 

[Nikolay]

Nikolay, пишите в магазин, где покупали стирку претензию, и копию претензии отправляете в компанию импортер, требуйте замену испорченного товара.

Просто вернуть деньги можете, но цена на новую будет выше))) Так что лучше заменить...

 

На такую же менять не хочу. Фиг с ним с деньгами!

[Pavel Galchenko]

Деньги возвращаются исходя из стоимости на сегодняшний день.

Пишите заявление продавцу, что тогда-то была выявлена неисправность, потом вы обратились в уполномоченную организацию такого-то числа и к вам пришел тогда-то мастер.

Так как неисправность до сих пор не устранена и прошло более 45 дней вы отказываетесь от дальнейшего исполнения договора купли-продажи товара и требуете возврата денег.

Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

К слову а Айсберг у вас действительно уполномочен  проводить гарантийный ремонт?

А то если нет, то  тогда никакие 45 дней не нарушены, так как вы не обращались ни к продавцу, ни в гарантийную мастерскую.

К слову, если Айсберг гарантийная мастерская, то от них для возврата товара попробуйте получить справку о невозможности ремонта, это намного упростит процедуру разговора с магазином.

[Nikolay]

К слову а Айсберг у вас действительно уполномочен  проводить гарантийный ремонт?

А то если нет, то  тогда никакие 45 дней не нарушены, так как вы не обращались ни к продавцу, ни в гарантийную мастерскую.

К слову, если Айсберг гарантийная мастерская, то от них для возврата товара попробуйте получить справку о невозможности ремонта, это намного упростит процедуру разговора с магазином.

 

Да, уполномочен.

Врядли такую справку дадут, т.к. ждут деталь для ремонта.

[Pavel Galchenko]

А вы им напишите претензию с неустойки в 1% от стоимости товара за каждый день задержки ремонта.

[Nikolay]

А вы им напишите претензию с неустойки в 1% от стоимости товара за каждый день задержки ремонта.

 Задержки относительно чего?

[Светлана]

У меня была аналогичная ситуация с покупкой ноутбука, на который была гарантия 2 года. Так за 2 недели до конца гарантии у меня полетела материнская плата. Сдала в ремонт, протестировали, сказали, что закажут материнку и как только появится позвонят. По истечении 45 дней написала претензию на возврат денег. Пока рассматривали претензию, позвонили из мастерской и сказали, что ноутбук готов и можно забирать. На что я ответила, что забирать ничего не буду, а требую возврат. (тем более, что за эти два года, что прошли я на эти деньги могла купить более новую модель и дешевле). Мне в мастерской дали техническое заключение и отправили в тот магазин, где я покупала ноутбук и вернули деньги. Так что требуйте денег, если не хотите ремонта, закон на вашей стороне.

[Pavel Galchenko]

Задержки относительно чего?

Относительно сроков  устранения неисправности - 45 дней. 

[Александр]

Pavel Galchenko, ну я не совсем уверен, что возврат денег будет по сегодняшней цене, вернут ровно столько, сколько Вы заплатили за товар, именно по этой причине выгоднее менять на аналогичную модель.

 

Допустим, Вы покупали стиральную машину 2 года назад, ее цена была 50 т.р., а сегодня эта же модель стоит 100, с чего Вам магазин вернет 100, если Вы по документам заплатили 50?

[Pavel Galchenko]

Александр, а вы пробовали почитать ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" ?